揭秘京东:5人如何玩转18880位员工培训

2017-01-12 安小培 培训人社区 培训人社区


首先,请看几个数据——京东发展


京东员工

京东业务




于是问题来了组织培训如何跟上京东速度?

对于京东华东区这个仅有5人规模的培训管理团队而言,感受到“京东速度”迎面而来时,如何高效培训这1万8千名迅速成长的员工,则是一个严峻的问题。


如何突破传统培训的壁垒?采用培训新技术来催生高效培训?本文将为你揭晓~

致谢来源:原京东华东区培训经理 吴吉文

思考:

培训管理团队意识到,培训速度要跟上京东速度,要解决的难题有二:

1不同城市,如何确保培训效果

京东华东区每月新入职的人员数在400-500人左右,且分布在上海、南京、杭州等城市中,传统的“上大课”的方式需要培训管理人员参与大量的组织事务性工作,如:

① 联系讲师、学员,协调相同的时间、地点;

② 准备签到、考试材料,收集、统计及后续监督;

③ 大量的沟通、确认及协调工作。


耗费大量精力的同时,各环节效果均有不理想之处: 

① 反复确认下,仍有不少员工因各种原因无法参加;

② 集中一天的学习,和讲师互动少,员工真正专注的时间不超过一小时;

③ 人员规模大,对讲师控场、讲授能力提出挑战,排课往往需要依赖精英讲师;

④签到、考试等环节数据统计极其耗费精力,无法评估培训落实情况。

2如何快速响应大量学习诉求

京东华东区1万8千人的员工规模,在一个关注用户体验、对环境变化快速反应的电商领域,每周都有大量的学习需求从各个业务部门产生。


在5人的培训团队规模下,如何分析及应用这些需求,创造学习资源,为业务提供支持,针对性提升人员能力素质,也是培训管理团队亟须思考的问题。

行动:

工欲善其事,必先利其器。


在前期充分沟通与了解之后,京东华东区率先使用了时下培训界风行的培训神器“培训宝”,依托移动互联,重新定义培训新方式,开启“培训自组织”的学习形式。

-点击图片可查看详情-

其主要步骤包括:

1使用培训宝,高效组织管理培训

传统的培训组织中,一次活动中所必须的调研、考试及签到的环节,对于一位未曾接触过培训组织的员工而言,一听就很鸭梨山大。


而借助学习管理系统培训宝,京东的培训管理团队通过半小时的学习和实践,就可以让一位新班主任轻松玩转深入的培训。降低培训组织难度的同时,更让班主任们在组织分享、提升学员的过程中,收获满满的成就感。

2引入班主任,由爱学习的员工兼任

在整个公司范围内,鼓励业务资深、热爱学习分享的员工成为兼职的“班主任”。这个角色很像是“培训”和“业务”的桥梁,负责收集所在部门内员工的学习需求,在总部培训管理团队的支持下,牵线组织所在部门内的学习活动。培训管理团队各项的工作开展,均通过和班主任们来沟通展开,进而影响到整个公司。

3小班教学,确保对知识点的掌握

动辄几百人,持续两天的“上大课”方式的培训,渐渐被由班主任组织的,十几个人、半天以内的小班取代。


在翻转式课堂中,学员通过观看视频课程,辅以班主任的知识讲解,和充分的答疑解惑,最终,通过考试方式,确保学员对关键知识点的掌握。这种形式下,每位学员得到充分关注;同时,学员也被要求给出分享与反馈,更多参与到学习话题中。

结果:

使用培训宝推进“自组织”培训之后,京东员工培训活动的效果在影响范围和价值深度上都获得明显的提升,其中:

1培训频次提高,员工满意度颇高

分布在每个业务部门的班主任独立承担培训活动,让组织一次学习变得无比简单,平均下来每月80-90个新员工入职培训班在不同城市同时开展,一天中出现6-7场培训也变得常见。


小范围、短时间的培训活动,每位学员都能充分参与互动,短时间内的注意力也很充沛,无论是学习效果,还是学员满意度,均得以提升。

2数据实时可见,培训管理不再苦

以往由人工来完成的培训组织上,若需要了解到某次培训的覆盖率和学员把握程度,意味着大量的分发、录入和计算统计工作,成本巨大且准确度不高;


如今,学员的各项行为(如签到,各项活动的参与情况,学习时间等)和学习的成果(如考试结果,学习课程数),均能够实时获得。


这对于培训管理团队而言,即使他们不在现场,高频次、分布在不同城市的学习活动,也能清晰追踪到学习效果,把握可以提升的空间。

图:培训宝后台的实时统计数据

3培训管理者身份转变,提升精品学习资源

在从原有大量的学习组织的事务性工作解脱出来后,培训管理团队得以将精力思考如何打造平台,更好支持到业务部门内的自组织学习,如内训师队伍建设,员工职业能力素质的提升,精品课程内容的设计等,藉由推动整个公司学习水平的水涨船高。


以下为使用培训宝之后,培训管理者身份的转变:


京东如是说:

培训宝很好用,

我们全国培训经理都在用,

节省了大量时间!


TA们也在说:

苏宁:

本来我们打算开发或购买这样的系统,

看到你们做的工具……

这就是我们想要的东西!


万科:

简单、很简单、非常简单,

因为有了培训宝!


学而思:

有了培训宝,培训不烦恼!


太平洋保险:

培训宝挺好的,我们整个集团都在用!


海尔:

移动互联网时代,培训管理就用它!


天源科创:

产品很好用,本世纪最大的发明!

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